西日本鐵道公司携手日立,以數位技術引領新型態數位快閃商店體驗
西日本鐵道公司(西鐵)和日立製造所公司(日立)利用數位技術,支援企業輕鬆開設店鋪,實現顧客愉快的購物體驗。該技術應用於雑貨館Incube天神店和SOLARIA PLAZA的實際運營,透過生成式AI和AI虛擬分身,能夠根據顧客的需要引導推薦商品。
以及,透過與人體感應器相連的智慧商品架,在顧客拿取商品時,自動在數位告示板上介紹詳細資訊等,為數位快閃商店提供多項服務。此外,該技術可以提供多國語言的商品介紹,以及透過AI虛擬化身的接待,進行商品選擇的支援和遠端接待等,給予顧客舒適且新穎的購物體驗。
西鐵希望可以提供顧客不同的購物的樂趣,因此希望吸引在福岡尚無實體店面,或僅透過電商經營等多種型態的公司,能夠在不需要駐店員工的情況下輕鬆開店,減輕租賃店面的負擔。西鐵和日立從使用該技術開店的商家銷售情況、商家的自動化效果,以及來自顧客的評價等要素中進行服務改善。
未來,兩公司將結合西鐵在租賃商業設施方面的經驗,以及日立積累的資訊及通訊技術(ICT)實力,考慮在西鐵集團的各設施中推出服務,並與各種事業進行合作。
資料來源:RobotStart新聞(2023-12-01)
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