VR科技轉往服務業發展，日本VR之父廣瀬通孝積極推動應用研究

擁有「日本VR（virtual reality）之父」稱號的東京大學廣瀬通孝教授，日前接受臺灣日本關係協會科技交流委員會邀請，預計參加今(2020)年7月2日舉辦的「台日智慧生活科技應用策略研討會」擔任主講者。

他近年來積極推動可應用於服務業的VR科技，在受訪時說明日本VR研究的轉變。日本發展VR大致可分為2個時期，第一個時期是從1989年開始到2019年，由製造業引領VR發展，是VR的「第一波發展風潮（平成VR）」，多應用於設計模型與創建設計圖。第二個時期則是從2019年開始的「第二波發展風潮（令和VR）」，發展領域從製造業逐步轉向服務業，針對客戶體驗，利用VR進行多樣化的嘗試，連結顧客滿意度。

對此，東京大學因應VR的轉型，於2019年11月在產學合作機構的VR研究與教育中心（以下簡稱VR中心）內成立了「服務業捐贈VR研究部門」，積極研究如何將VR／AR相關科技應用於服務業的方式，並且從「人際服務」與「空間服務」著手推動應用研究，藉此提升日本服務業的競爭力。

廣瀬教授表示，在人際服務方面，以電腦創建虛擬空間以及虛擬顧客的人像等，可應用在員工培訓活動的場合。在空間服務方面，可針對企業提供的服務空間，例如店面、車站、房地產等，進行可觸發商業行為的研究，有效提升服務空間的價值。

廣瀬教授認為，「最初從事VR研究的人多屬於製造業領域，因此，透過發展應用於服務業的VR科技，有效融合服務業與製造業的人才。使身處於服務業的人更深入了解科技，也可以讓製造業領域的人瞭解服務業的工作內涵。透過『服務業捐贈VR研究部門』連結製造與服務領域，創造VR應用樞紐。」

資料來源：DG Lab Haus（2020-02-12）
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